Marlins Care

Giao diện

Playbooks Framework ​

Khung mẫu kiến trúc chuẩn hóa cho 8 cẩm nang tác nghiệp (Playbooks P01 – P08) tại Marlins Care.

1. Cấu Trúc 9 Phần Tiêu Chuẩn (Standard 9-Part Schema) ​

Mỗi Playbook hoàn chỉnh bắt buộc phải chứa đủ các phần sau:

text
PLAYBOOK SCHEMA
├── 1. Overview & Metadata Header (Objective, Trigger, Standard Time, Audience, Owner, Output)
├── 2. Core Mindset / Framework (Triết lý & Kiến trúc vận hành)
├── 3. Stakeholder Mapping (Phân định trách nhiệm RACI)
├── 4. Session Agenda (Khung thời lượng & tiến trình sự kiện - nếu có)
├── 5. SOP Steps (Quy trình thao tác chi tiết từng bước)
├── 6. Do's & Don'ts (Bảng so sánh hành vi nên làm vs điều cấm kỵ)
├── 7. Assessment Rubrics (Thang đo chất lượng L1 - L5, L3 DoD ⭐)
├── 8. FAQ (Ngân hàng câu hỏi thường gặp & cách xử lý)
└── 9. Decision Logs (Tổng hợp các quyết định kiến trúc CMMI DAR)

2. Thang Đo Rubrics Chuẩn Hóa (L1 – L5) ​

  • L1 (Chưa Đạt / Unacceptable): Vi phạm quy trình nghiêm trọng hoặc làm mất niềm tin phụ huynh.
  • L2 (Cơ Bản / Basic): Thực hiện đủ bước nhưng còn máy móc, thiếu tính thấu cảm.
  • L3 (Đạt Chuẩn - DoD ⭐ / Standard): Mức chuẩn bắt buộc hoàn thành (Definition of Done) cho mọi Mentor & Host.
  • L4 (Tốt / Proficient): Vận hành xuất sắc, tạo ấn tượng sâu sắc và kết nối bền vững.
  • L5 (Xuất Sắc / Exemplary): Đạt đẳng cấp dẫn dắt, tạo ra những khoảnh khắc chuyển hóa bước ngoặt.