Content Standards

Bộ tiêu chuẩn biên soạn nội dung, quy tắc ngôn ngữ & cấu trúc tài liệu toàn hệ thống Marlins Care.

---

1. Nguyên Tắc Cốt Lõi

1. Nhất quán & Tối giản (Clarity & Consistency): Loại bỏ hoàn toàn sự lai tạp hai thứ tiếng trong cùng một cụm tiêu đề (ví dụ: cấm Điều kiện kích hoạt (Trigger)).
2. Quy tắc độ dài tiêu đề (Lean Section Title Rule): Tên của mọi Section / Subsection (Header H1, H2, H3, H4): Tối đa 3 từ (≤ 3 words).
3. Không đóng mở ngoặc song ngữ (Zero Parenthesis Translation): Tuyệt đối không dùng hình thức mở ngoặc giải thích tiếng Việt/tiếng Anh đi kèm nhãn (Không: Mục đích (Objective)).

---

2. Ma Trận Phân Định Ngôn Ngữ

Hạng Mục	Ngôn Ngữ Quy Định	Ví Dụ Chuẩn	Ví Dụ Vi Phạm (Cấm)
Tiêu đề Section (H1 - H4)	Pure English (Title Case)	## Session Agenda ### SOP Steps	## Lịch trình (Session Agenda) ### Các bước (SOP Steps)
Meta-data Labels	Pure English	Objective: Trigger: Standard Time:	Mục đích: Điều kiện kích hoạt (Trigger):
Thuật ngữ Chuyên môn	Pure English (giữ nguyên gốc)	JTBD, Touchpoint, Rubric, DoD, Sensemaking	Dịch thô/ép nghĩa tiếng Việt: Công việc cần làm, Điểm tiếp xúc
Nội dung Chi tiết	Tiếng Việt tự nhiên	Các bước SOP chi tiết, kịch bản hội thoại, Do's & Don'ts.	Dùng Google Translate cứng nhắc hoặc chèn từ tiếng Anh bừa bãi.