Giao diện
Why Parent Care
Cẩm nang chuẩn hóa trải nghiệm đồng hành phụ huynh toàn diện dành cho toàn bộ đội ngũ Mentors, Operators và Quản lý tại Nemo12.
1. Hub Mission
🎯 Single Source of Truth
Marlins Care Knowledge Hub được xây dựng nhằm giúp Nemo12 thiết kế, chuẩn hóa và thực thi công tác đồng hành cùng phụ huynh một cách nhất quán, trung thực và tối ưu hóa tối đa giá trị con người. Hệ thống loại bỏ hoàn toàn sự cảm tính và mơ hồ trong quy trình vận hành, giúp mọi thành viên hiểu rõ trách nhiệm của mình tại từng điểm chạm.
2. Core Purposes
Hệ thống trả lời và giải quyết 4 câu hỏi tác nghiệp cốt lõi tương ứng với 4 phân hệ chính:
| Mã | Câu hỏi cốt lõi | Phân hệ tương ứng | Giải pháp & Trọng tâm chuẩn hóa |
|---|---|---|---|
| Q1 | Nhu cầu thực sự của Phụ huynh là gì và ranh giới Con người vs Hệ thống ra sao? | 1. Overview | Giải mã 3 tầng JTBD (Functional, Emotional, Social), 7 nguyên tắc kim chỉ nam và bản đồ phân định năng lực (Capability Map). |
| Q2 | Hành trình trải nghiệm của Phụ huynh & Học sinh diễn ra như thế nào? | 2. Parent Journey | Bản đồ tương tác đa chiều 3 pha vòng đời (Trước khóa học ➔ 12 buổi học ➔ Sau khóa học) và vị trí kích hoạt các điểm chạm. |
| Q3 | Quy trình thực thi, chuẩn mực hành vi và kịch bản chi tiết ở đâu? | 3. Playbooks | Bộ 7 Playbooks tác nghiệp chuẩn hóa (P01 – P08) tích hợp sẵn SOPs từng bước, Do's & Don'ts, Rubrics L3 DoD ⭐, DARs và FAQs. |
| Q4 | Tiêu chuẩn kỹ thuật, khung mẫu biên soạn và kiến trúc công nghệ ra sao? | 4. Requirements | Bộ tiêu chuẩn Playbooks Framework, Content Standards, DAR Governance, UI Design System và Tech Stack. |
3. Stakeholder Architecture
| Stakeholder | Vai Trò Trong Hệ Thống | Trách Nhiệm Cốt Lõi |
|---|---|---|
| Phụ huynh (Parents) | Khách hàng & Đối tác đồng hành chính | Cung cấp bối cảnh gia đình, phối hợp tạo môi trường phát triển cho con. |
| Học sinh (Students) | Đối tượng thụ hưởng tối hậu | Được thấu hiểu, tôn trọng quyền tự chủ và tạo động lực học tập tự nhiên. |
| Mentor | Tầng kết nối & thấu cảm con người | Quan sát định tính, diễn giải ý nghĩa, phán đoán bối cảnh và xây dựng niềm tin. |
| Nemo12 System | Tầng tự động hóa nền tảng | Thu thập log dữ liệu, phát hiện tín hiệu, gửi báo cáo tiến độ, nhắc lịch tự động. |
🛡️ Guardrail bảo vệ học sinh
Parent Care tồn tại để giúp phụ huynh thấu hiểu, tin tưởng và hỗ trợ con đúng cách — tuyệt đối không tạo thêm công cụ để phụ huynh kiểm soát hay gây thêm áp lực lên con trẻ.