SOP Steps

Giai đoạn	Thao tác Hệ thống (System Action via Portal/Zalo)	Thao tác Con người (Host & Mentor Action)	Thời gian chuẩn
1. Pre-Workshop (Trước 72h - 24h)	• Tự động gửi thông báo chủ đề tuần và form đăng ký vào 3 Group Zalo. • Nhắc nhở quy định bất biến: 100% Bật Cam/Mic suốt 120 phút.	• Host & Mentor thống nhất Concept trọng tâm và chuẩn bị bài tập tình huống. • Duyệt danh sách phụ huynh đăng ký.	$\le$ 30 phút
2. In-Workshop (15h00 - 17h00 Chủ Nhật)	• Hỗ trợ kỹ thuật phòng Zoom, tiếp nhận chat và điều phối spotlight. • Chuyển các tài khoản tắt cam vào Main Room nghe thụ động.	• Host dẫn dắt nội dung theo Fishbowl & 2 phiên chia sẻ Concept. • Mentor Hồng điều phối tương tác chat, tổng hợp Reflection và hỗ trợ mời phụ huynh bật mic chia sẻ.	120 phút
3. Post-Workshop (Sau buổi chia sẻ & Sáng hôm sau)	• Mở quyền chat trên Group Zalo để các phụ huynh vào chia sẻ các reflection sau phần vừa rồi. • Cập nhật bài tập trắc nghiệm và case study lên mục Parent Self-Paced trên Family Portal ([DAR 12]). • Gửi thông điệp cảm ơn và Infographic tóm tắt vào 3 Group Zalo.	• Mentor nhắn tin Zalo cảm ơn các phụ huynh đã phát biểu tích cực. • Phân luồng phụ huynh có nhu cầu gặp chuyên sâu để gửi thư mời tham gia Trial Class / tư vấn 1-1.	$\le$ 15 phút