Assessment Rubrics

Đánh giá chất lượng vận hành Hệ thống Community Group Zalo theo 3 tiêu chuẩn phổ quát (Thang đo L1 – L5, L3 là Definition of Done ⭐):

Trụ Cột Đánh Giá	L1 (Chưa Đạt)	L2 (Cơ Bản)	L3 (Đạt Chuẩn - DoD ⭐)	L4 (Tốt)	L5 (Xuất Sắc)
1. Execution & Compliance	Quên khóa chat ở nhóm Public để spam tràn lan; không đăng case tuần; bỏ rơi nhóm Private.	Đăng bài thất thường, nội dung sao chép qua loa, chưa phân biệt rõ cách chăm sóc nhóm Private.	Khóa chat 2 nhóm Public chuẩn xác (Low Maintenance); đăng đều đặn 1 case/tuần; nhóm Private chăm sóc ấm áp; 100% không CTA bán hàng.	Vận hành cực kỳ tinh gọn, tiết kiệm thời gian; nội dung case hấp dẫn, tạo độ tin cậy tự nhiên cao.	Hệ thống cộng đồng vận hành tự động mượt mà, trở thành kênh lan tỏa tri thức cốt lõi của thương hiệu.
2. Insight & Diagnosis Depth	Phân tích hời hợt, quy chụp nguyên nhân cảm tính, không chỉ ra được mắt xích gãy.	Chỉ ra được lỗi sai nhưng chưa thuyết phục về mặt phương pháp sư phạm.	Bóc tách chuẩn xác giữa Triệu chứng bề mặt vs Nguyên nhân gốc rễ; đưa ra bài học nhân văn, thực tế cho cha mẹ.	Insight sắc sảo, đánh trúng điểm mù tâm lý của đại đa số phụ huynh có con học cấp 2/3.	Phụ huynh đọc case thấy hình ảnh con mình trong đó và thay đổi hoàn toàn thái độ đồng hành cùng con.
3. Trust & Organic Connection	Phụ huynh rời nhóm vì cảm thấy bị làm phiền hoặc bị bán hàng lộ liễu.	Phụ huynh đọc bài nhưng chỉ im lặng, chưa có sự gắn kết cảm xúc.	Phụ huynh tin tưởng, đón đọc bài chia sẻ; phụ huynh nhóm Private chủ động chia sẻ tâm sự sâu sắc với Mentor.	Nhiều phụ huynh nhóm Private chủ động cảm ơn; tự nguyện giới thiệu bạn bè tham gia sự kiện Marlins Workshop.	Nuôi dưỡng niềm tin tuyệt đối; cộng đồng tự vận hành và lan tỏa uy tín giáo dục của Nemo12 một cách bền vững.